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A/S관련문의

A/S  신청하기 전 해야 할 일

A/S 신청하기 전에 반드시 사용자가 직접 기기 내의 데이터를 백업하시기 바랍니다.
(고객센터에 접수된 모든 A/S 제품에 대해서 별도의 백업을 하지 않습니다. 따라서 데이터의 손실/삭제에 대해서 당사에서는 어떠한 책임도 지지 않습니다.)

근무 시간

평일 : 오전 9시 ~ 오후 6시 (점심 시간 : 12:30 ~ 13:30)
토요일, 일요일 및 공휴일은 휴무입니다.

A/S 접수 방법
1) A/S 요청 제품을 당사로 보내 주실 경우 필수 기재 사항
  • 증상 : 부적합 사항(A/S 요청 사항)
  • 고객 주소, 연락처, 담당자, 상호
    • 연락처를 이용하여 특이 사항 및 수리 비용 발생시, 사전에 연락을 드립니다.
    • 고객의 소중한 정보로 A/S를 진행하는데 신속 정확하게 처리될 수 있습니다.
2) A/S 접수는 택배, 우편 접수를 원칙으로 합니다.
  • 보내실 주소 : 경기도 안산시 단원구 원시동 778번지 중앙일보빌딩 6층 (주)두텍 A/S팀
  • A/S 접수 및 처리 운임 부담 기준
    • 구입일로부터 1년이내 제품 : 왕복 운임을 당사가 부담한다.
      (단, 고객 부주의로 발생한 A/S 처리는 본사에서 착불로 제품 배송하게 됨)
    • 구입일로부터 보증기간(1년)이 지난 제품 : 왕복 운임을 고객이 부담한다.
      (단, 당사 운임비 부담으로 잘못 배송된 제품은 수리 후 제품 배송시 별도 운임비가 첨부 될 수 있습니다)
3) A/S 의뢰는 구입업체 및 설치 업체에 의뢰하시기 바랍니다.
4) 제품에 부착된 라벨을 고의적으로 훼손하지 마시기 바랍니다.
라벨 훼손에 의해 소비자가 불이익을 받을 수 있습니다.
5) A/S 제품을 보내실때 안전한 포장 바랍니다.
운송 중에 발생하는 분실 및 손상은 책임지지 않습니다.
6) 무상 보증 기간 구입일로 1년
(단, 고객 부주의로 발생한 A/S는 무상 보증 기간과 별도로 A/S 비용 청구 됩니다.
유료비, 환급비는 부가세 별도 입니다.)
소비자 피해 유형
소비자 피해 유형 보상내용
보증기간 이내 보증기간 이후
구입 후 10일 이내 중요한 수리를 요할 때 교환 또는 환급  
구입 후 1개월 이내 중요한 수리를 요할 때 교환 또는 무료수리  
교환된 제품이 1개월 이내 중요한 수리를 요할 때 교환 또는 환급  
1개월 이내 교환이 불가능할 때 환급  
수리가능 동일하자로 2회까지 고장 발생시 무료 수리 유료 수리
동일하자로 3회째 고장 발생시 교환 또는 환급 유료 수리
여러부위의 하자로 4회째 고장 발생시
  • 소비자 피해보상 규정에 준하며, 부품보유기간 3년입니다.
  • 교환은 동일 제품으로 하여야 하며, 동일제품 교환이 불가능한 경우 동종의 유사 제품으로 교환합니다.
    다만, 고객이 동종 유사 제품으로 교환을 원하지 않을 경우 환급합니다.
  • 교환 및 환급은 제조사에서 직접 구매 하신 경우에만 적용됩니다.
  • 환급시에는 거래시에 교부된 영수증에 기재된 가격을 기준으로 합니다.

환급규정 : 구입공급가액 - (감가상각적용금액 * 사용일) = 환급액
※ 감가상각적용금액 = 구입공급가액 / 365일
예) 구입공급가액 100만원/365일 = 2740원 -> 100만원-(2740원*30일 사용했을 경우) = 917.800원

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